1. Общий принципGeneral principle
Цифровой продукт считается предоставленным в момент выдачи доступа/ссылки на скачивание. Возврат возможен, если продукт не работает или не соответствует описанию.A digital product is deemed delivered when access / the download link is provided. A refund is available if the product does not work or does not match the description.
2. Окно возвратаRefund window
Запрос на возврат можно подать в течение 14 календарных дней с даты оплаты, если продукт не был фактически использован (не скачан/не активирован).You may request a refund within 14 calendar days of payment if the product was not actually used (not downloaded / not activated).
После скачивания или активации доступ идёт с удержанием, см. следующий пункт.After download or activation the refund is limited — see the next section.
3. Когда возврат невозможенWhen a refund is not possible
Продукт скачан/использован, услуга фактически оказана, нарушены условия лицензии или запрос подан позже 14 дней.The product was downloaded/used, the service was actually delivered, the licence was breached, or the request came later than 14 days.
Если продукт технически не работает — мы сначала предлагаем исправление или замену, и только затем возврат.If the product does not technically work we first offer a fix or replacement, and only then a refund.
4. Как запросить возвратHow to request
Напишите на контактный email с темой «Refund», укажите email заказа, дату, продукт и причину. Приложите чек/скрин, если есть.Email us with the subject "Refund" and include the order email, date, product and reason, plus the receipt/screenshot if available.
5. Сроки обработкиProcessing time
Мы рассматриваем запрос в течение 1–3 рабочих дней и возвращаем средства тем же способом, которым была произведена оплата.We review the request within 1–3 business days and refund by the same method used for payment.
6. КриптоплатежиCrypto payments
Для оплат в криптовалюте возврат производится в той же монете и сети по текущему курсу; комиссия сети удерживается из суммы возврата.For crypto payments the refund is made in the same coin and network at the current rate; the network fee is deducted from the refund.
7. Курсы и онлайн-программыCourses and online programmes
Полный возврат доступен до открытия материалов курса или до старта потока. После открытия материалов возврат не производится, кроме случаев, когда курс не работает или существенно не соответствует описанию.A full refund is available before the course materials are opened or the cohort starts. After the materials are opened no refund is made, unless the course does not work or materially differs from its description.
Если курс отменён или перенесён нами и новая дата не подходит, возвращается полная стоимость.If we cancel or reschedule a course and the new date does not suit you, the full price is refunded.
8. Услуги и работыServices and deliverables
До начала работ возвращается полная стоимость. После начала работ возвращается стоимость, уменьшенная на фактически выполненные и принятые этапы.Before work starts the full price is refunded. After work starts the refund is reduced by the stages actually performed and accepted.
После полного оказания услуги и приёмки результата возврат не производится, кроме случаев существенного несоответствия согласованному объёму; тогда мы устраняем недостатки или возвращаем стоимость невыполненного этапа.After the service is fully delivered and accepted no refund is made, except for a material failure to meet the agreed scope; in that case we fix the defects or refund the undelivered stage.
Расходы на сторонние сервисы (домены, подписки, реклама, API), уже понесённые по поручению клиента, не возвращаются.Third-party costs already incurred on the client's instruction (domains, subscriptions, advertising, APIs) are not refundable.
9. SaaS-подписки и отменаSaaS subscriptions & cancellation
Подписку на TopToLead, TopToAds и HR Career Assistant можно отменить в любой момент — доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Неиспользованная часть периода не возвращается, кроме случаев, когда это требует закон.A subscription to TopToLead, TopToAds or HR Career Assistant may be cancelled at any time — access remains until the end of the paid period. The unused part is not refunded unless the law requires otherwise.
Если оплаченная функция недоступна по нашей вине, мы продлеваем период на время простоя или возвращаем стоимость соответствующего периода.If a paid feature is unavailable through our fault, we extend the period by the downtime or refund the price of that period.
10. Партнёрские выплатыPartner payouts
Вознаграждение партнёра не подлежит возврату после выплаты. Если оплата реферала возвращена, соответствующее вознаграждение отменяется или удерживается из следующих начислений.Partner rewards are not refundable after payout. If a referral payment is refunded, the related reward is cancelled or deducted from future accruals.
11. Оспаривание платежейChargebacks
Пожалуйста, до обращения в банк напишите нам — большинство вопросов решается быстрее напрямую. Мы фиксируем все запросы и логи доставки.Please contact us before contacting your bank — most issues are resolved faster directly. We keep all requests and delivery logs.
12. КонтактыContacts
По любым вопросам, включая запросы о данных и возвратах, пишите нам:For any question, including data and refund requests, contact us at: connectoday@toptoday.pw. Мы отвечаем в течение 1–3 рабочих дней.We reply within 1–3 business days.
См. также:See also: УсловияTerms · КонфиденциальностьPrivacy · ВозвратRefund · ДисклеймерDisclaimer · ПлатежиPayments